6980块钱买了个寂寞，南昌的章女士这婚庆套餐可真够闹心的。
2022年月30日那天晚上，她和万千网友一样蹲在李佳琦直播间，看着屏幕上闪过的铂爵旅拍优惠套餐，一狠心就下了单。
谁能想到这笔钱交出去容易，想拿回来比登天还难。
章女士的支付宝记录清清楚楚显示着这笔消费，订单页面还留着"直播间专属优惠"的字样。可等她要退款的时候，这单子突然就变成了烫手山芋。直播间客服一口咬定"非直播间订单"，淘宝客服却信誓旦旦说"就是直播间下的单"。章女士夹在中间，活像个被踢来踢去的皮球。
"核销那天客服说的好好的，不拍随时能退。"章女士翻着两年前的聊天记录，越看越窝火。当时客服催着她赶紧核销订单，说什么这样就能锁定优惠价格。现在想来，这不就是提前把退路给堵死吗？就跟去饭馆吃饭，菜还没上就把账结了，等到要退菜的时候才发现自己连菜叶子都看不见。
事到如今，铂爵旅拍直接玩起了失踪。店铺关门大吉，客服电话永远占线，连员工都在社交媒体上吐槽联系不上老板。章女士手上握着一堆证据，却连个说理的地方都找不着。"我不是非得要这个钱，但这口气实在咽不下去。"她说这话的时候，手指无意识地敲着桌子，像是在数这两年来被耽误的日子。
江西华罡律师事务所的祝融律师看过这个案子直摇头。她说这明摆着就是踢皮球，消费者维权最难的就是这种多方推诿的情况。按照法律规定，不管是平台还是商家都得保留交易数据，现在两边说法对不上，要么是有一方在说谎，要么就是后台管理出了大问题。直播间现在装傻充愣说查不到，可要是较真起来上了法庭，这些记录一个都跑不掉。
北京那边专门处理电商纠纷的徐彩云律师提醒消费者，遇到这种情况一定要把证据都攥在手里。订单截图、付款记录、客服对话，哪怕是当时随手拍的照片都可能派上大用场。"保存证据就跟出门带伞一个道理，晴天嫌麻烦不想拿，等下雨就来不及了。"徐律师打了个很接地气的比方。
这桩糗事在网上炸开了锅。有网友调侃说现在网购风险太大，买衣服可能不合身，买食品可能过期，买婚庆套餐干脆连影儿都没了。还有人翻出旧账，说早就发现这家旅拍公司经营状况不对劲。更有意思的是，不少人在评论区晒出自己类似的遭遇，原来这样的倒霉蛋还真不少。
消费维权这件事说来容易做来难。章女士现在隔三差五就给淘宝客服打电话，那头总说在跟进，可具体进展就像那飘在天边的云彩，看得见摸不着。她算是明白了，有些商家的承诺就跟塑料花似的，看着漂亮，实则一文不值。
"以后谁要是在直播间买东西，我肯定第一个劝他三思。"章女士的语气里透着无奈。她现在终于想通了，那些直播间的吆喝声听着再动听，都得留个心眼。这年头，花钱容易维权难，电商平台上的陷阱，有时候比实体店还要防不胜防。
眼看着婚期越来越近，这六千多块钱还在半空悬着。章女士的遭遇给所有人提了个醒：网购诚方便，下单须谨慎。那些天花乱坠的承诺，还是得找个牢靠的见证人才行。要问现在章女士最大的心愿是什么？她说就希望这六千多块钱能有个说法，也给其他消费者提个醒——便宜莫贪，看见直播间的"特大优惠"先别急着冲，该截图截图，该录屏录屏，省得日后维权时连个证据都拿不出来。