苏州火车站女厕所标识因设计模糊导致男士频频误入，一个轮椅小人图标被错认为男厕符号，加上男女厕所分置两侧的设计缺陷，酿成尴尬乌龙。这并非孤例，2025年各大城市正推进基建更新，事件折射出老旧公共空间普遍存在的标识混乱问题——设计未与时俱进，用户友好性缺失正蚕食都市便利性。
这起看似“小事”的乌龙事件，在网络上迅速发酵，引发了年轻网友的集体共鸣和吐槽。试想一下，当你“人有三急”时，急匆匆地寻找厕所，却被一个“艺术感”十足却难以辨识的标识拦住去路，那种“急上加急”的崩溃感，谁懂？视频中男士们在女厕门口的疑惑表情，简直就是大型“社死”现场，让人哭笑不得的同时，也深感公共设计中的“不便”正在吞噬我们的都市便利性。
苏州火车站的案例并非孤例，它暴露了当前公共空间标识设计的两大“通病”：一是“老旧基因”作祟。许多公共场所如火车站、机场、医院等，建成时间较早，其标识系统沿用的是早期设计，缺乏前瞻性，未能考虑到时代发展带来的审美变化和用户需求多样性。这些“历史遗留问题”在如今信息爆炸、快节奏的社会中，显得格格不入。二是“过度设计”的误区，这也是导致用户困惑的常见“花招”。
除了苏州火车站的轮椅小人被误解，公共厕所标识设计中还有诸多“创意”却“添堵”的案例。比如，有的用高跟鞋和烟斗、帽子和裙子、胡子和口红来区分男女，有的采用京剧脸谱、敦煌壁画等艺术形式，甚至直接用“凹”“凸”二字，或仅用几何图形和颜色区分。这些“花哨”的设计，看似独特，实则严重背离了人性化设计原则。它们忽视了标识最基础的“通识性”和“易读性”，强行增加了用户的认知负担。在人们最需要快速识别的“三急”时刻，却不得不花费时间“猜谜”，甚至因为误判而陷入尴尬境地，这无疑是对用户体验的极大损害，也暴露出设计者“为了设计而设计”的本末倒置思维。
那么，如何让公共设计真正跟上时代脚步，告别“迷魂阵”？
首先，标准化是基石。尽管国家层面有《公共信息图形符号》等推荐性标准，但各地执行力度和理解存在差异。我们需要进一步完善和细化地方标准，明确标识设计的底线原则，确保公共标识的通识性和易读性。例如，可以推广“男裤装、女裙装”等最常见、最易分辨的图形符号，并辅以清晰的文字说明，避免“玩概念”式的设计。值得一提的是，广州市在这方面走在前列，正在抓紧制定政府规章《广州市公共信息标识管理办法》，并已印发《广州市城市公共标识系统导则（试行）》，旨在有效破解标识布局不合理、图标符号不一等问题，为全国其他城市提供了可借鉴的标准化更新路径。
其次，人性化是灵魂。好的设计永远以人为本。公共标识的设计者应从用户的实际需求出发，充分考虑不同年龄、文化背景、甚至视力状况人群的识别能力。在设计时，不妨多进行“用户测试”，让普通大众参与进来，听取他们的真实反馈。同时，对于无障碍设施的标识，更应确保其清晰明确，真正服务于特殊群体。
最后，更新与维护是保障。面对老旧公共空间的标识问题，不能仅仅停留在“向上反映”的层面，而应制定明确的更新计划和维护机制。定期对公共场所的标识进行检查、评估和优化，及时纠正不合理的设计，让公共设施的服务水平与城市发展同频共振。
苏州火车站的“厕所乌龙”为我们敲响了警钟：公共空间的设计绝非小事，它关乎每一个市民的日常体验，也折射着一座城市的文明程度和治理水平。期待未来，我们能告别那些让人“蒙圈”的公共标识，让城市真正变得更“友好”，更“方便”！